Ao efetuar uma compra na Loja Virtual da Cabani, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o CDC – Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
1.1 Desistência ou Arrependimento da Compra
Caso o produto não atenda às suas expectativas, sentimos muito. Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução por desistência ou arrependimento seja aceita, é necessário observar as seguintes condições:
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal.
O produto deverá ser enviado em perfeitas condições, com todos os acessórios que o acompanham, além da embalagem original e da nota fiscal.
Caso o pedido tenha sido enviado com brindes, amostras ou itens promocionais, estes também deverão ser devolvidos juntamente com o produto.
O valor do frete será reembolsado apenas em casos de devolução total da compra (quando todos os itens forem devolvidos).
Em situações de devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado, pois o custo varia conforme o endereço de entrega, independentemente da quantidade de produtos enviados.
Tipos de Restituição
Desde que respeitado o prazo de desistência ou arrependimento, disponibilizamos as seguintes formas de restituição:
Reembolso do valor pago
O reembolso será concedido desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja em sua embalagem original. A solicitação será analisada somente após o recebimento e conferência do item em nosso escritório.
Após a aprovação, o prazo para restituição varia conforme a forma de pagamento utilizada:
Compras no cartão de crédito: o estorno será realizado pela administradora do cartão, aparecendo como crédito na fatura do titular. O prazo para visualização do valor depende da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Compras via boleto bancário/pix: o estorno será processado pela nossa plataforma oficial de pagamentos, gerando um crédito em conta, que poderá ser utilizado em uma nova compra ou solicitado para transferência bancária.
Troca por outros produtos
O cliente poderá optar pela troca por outros itens disponíveis em estoque.
A troca será efetuada somente após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso escritório. Neste caso, os custos de frete dos novos produtos escolhidos serão de responsabilidade do consumidor.
1.2 Defeito de Fabricação
Caso o seu acessório apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto. Para análise, o item deverá estar sem sinais de uso.
Para solicitar a devolução por defeito de fabricação, observe as orientações abaixo:
Envie foto ou vídeo do produto, juntamente com o número do pedido, para o e-mail [email protected], para análise prévia da possível existência de defeito de fabricação.
Solicitações realizadas por WhatsApp não serão analisadas. O atendimento para casos de defeito de fabricação é realizado exclusivamente por e-mail, garantindo um atendimento mais organizado e eficiente devido ao alto volume de mensagens recebidas diariamente.
Caso seja necessário, o produto poderá ser solicitado para análise pela equipe de Qualidade da Cabani. O prazo para essa avaliação pode ser de até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do item devolvido.
Danos ocasionados pelo uso indevido, manuseio inadequado ou abertura da embalagem não serão caracterizados como defeito de fabricação.
O valor do frete será reembolsado apenas em caso de devolução integral da compra (todos os produtos). Em situações de devolução parcial, o frete não será reembolsado, pois o custo varia conforme o endereço de entrega, independentemente da quantidade de itens enviados.
Resolução
Desde que sejam respeitadas as normas e os prazos aplicáveis aos produtos com defeito de fabricação, disponibilizamos as seguintes formas de resolução:
Cupom / Vale-troca / Crédito para utilização na loja online da Cabani, com validade de até 30 dias corridos a partir da data de emissão, no valor correspondente ao item com defeito de fabricação.
Reembolso do valor efetivamente pago pelo produto que apresentar defeito de fabricação.
Troca por outro produto idêntico, quando houver disponibilidade em estoque. Neste caso, as despesas de envio serão integralmente custeadas por nós, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Todas as alternativas acima estarão disponíveis somente após o recebimento do produto com defeito de fabricação e a análise da equipe técnica de qualidade da Cabani.
Caso sejam identificadas inconsistências, sinais de mau uso ou danos que não caracterizem defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao consumidor.
1.3 Embalagem Avariada ou Produto em Falta
Caso sua encomenda tenha apresentado algum problema, entre em contato conosco imediatamente. O prazo para solicitar a análise é de até 7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que possamos solucionar o ocorrido, observe as seguintes orientações:
Envie foto ou vídeo da encomenda, juntamente com o número do pedido, para o e-mail [email protected], para realização de uma análise prévia.
Solicitações realizadas por WhatsApp não serão analisadas. O atendimento para casos de embalagem avariada ou produto faltante é feito exclusivamente por e-mail, a fim de garantir um atendimento mais organizado e eficiente, considerando o alto volume de mensagens recebidas diariamente.
O valor do frete será reembolsado apenas em casos de devolução total da compra (todos os produtos). Em situações de devolução parcial, o frete não será reembolsado, pois o valor varia conforme o endereço de entrega, independentemente da quantidade de itens enviados.
Resolução
Desde que sejam respeitadas as normas e os prazos aplicáveis aos casos de embalagem avariada ou produto faltante, disponibilizamos as seguintes opções de resolução:
Cupom / Vale-troca / Crédito para utilização na loja online da Cabani, com validade de até 30 dias corridos a partir da data de emissão, no valor correspondente ao produto faltante.
Reembolso do valor efetivamente pago pelo produto não entregue, a ser realizado no prazo de até 10 dias úteis.
Troca por outro produto idêntico, quando houver disponibilidade em estoque. Nessa opção, as despesas de envio serão totalmente custeadas por nós, sem qualquer custo adicional ao cliente.
1.4 Erro no Endereço e Cancelamento de Pedido por Dados Incorretos
Nos casos de reenvio do pedido em razão de erro no endereço informado, como nome da rua, número, complemento ou CEP, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor.
Quando houver cancelamento do pedido devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente (rua, número, complemento ou CEP), os valores referentes ao frete serão descontados no momento do reembolso, uma vez que a Cabani não se responsabiliza por erros ou prejuízos decorrentes de dados incorretos que fogem ao nosso controle operacional.
1.5 Retorno da Encomenda por Tentativas de Entrega Não Concluídas
Nos casos em que a encomenda retornar ao remetente após permanecer disponível para retirada na agência por restrição e/ou após três tentativas de entrega sem sucesso pelos Correios, uma tentativa de entrega pela transportadora, ou ainda por destinatário ausente em tentativas de entrega via motoboy, será necessário o pagamento de um novo frete pelo consumidor para que o reenvio seja realizado.
Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido, os custos referentes ao envio serão descontados do valor a ser reembolsado, uma vez que a Cabani não se responsabiliza por falhas de entrega decorrentes de situações que fogem ao nosso controle operacional.
